B.Z. stoppt teure Rechnung für Internet-Surfen im Ausland
Der Fall: Frau B. wohnt zusammen mit ihrer Tochter in Berlin, ihr Mann arbeitet in der Türkei. Ab und zu besucht sie ihn zusammen. Um während ihrer Auslandsaufenthalte auch kostengünstig im Internet surfen zu können, schließt sie eine UMTS-Flatrate für das mobile Internet für 25 Euro monatlich bei O2 ab. So soll die Onlineminute im Ausland nur 15 Cent kosten.
Das Problem: Bei ihrem jüngsten Türkeiaufenthalt hat Frau B. das Internet eine halbe Stunde lang benutzt. Wieder zu Hause in Deutschland, erhält sie ihre Monatsrechnung vom Mobilfunkbetreiber O2. “Als ich den Brief gelesen habe, hat mich fast der Schlag getroffen. Über 3000 Euro wollten die von mir haben”, erzählt sie der B.Z: und bat diese um Hilfe. Die Lösung: Die B.Z. prüfte ihre Rechnung. Tatsächlich wollte O2 von Frau B. 2696 Euro für WAP/Internetverbindungen im Ausland. Die Gebühren sollen an nur einem einzigen Abrechnungstag verursacht worden sein. Wie das passieren konnte, wollte die B.Z. von O2 erfahren. Eine Antwort erhielt die Zeitung jedoch nicht, dafür aber einige Tage später eine überglückliche Frau B.: “O2 hat eine Einzelfallentscheidung getroffen mir alles erlassen bis auf 75 Euro. Die habe ich schon gezahlt. Vielen Dank, B.Z.. Ohne euch hätte ich das niemals geschafft!”
Quelle: B.Z.
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